工作内容
[Nhiệm vụ chính]1. Quản lý vận hành & hỗ trợ CNTT• Giám sát hoạt động hỗ trợ CNTT hàng ngày để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.• Xây dựng quy định, quy trình vận hành cho đội ngũ nhằm đảm bảo tuân thủ chính sách CNTT và duy trì tính kỷ luật trong công việc.• Phân công nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các thành viên trong nhóm để tăng hiệu quả và chuyên môn hóa công việc.• Theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.• Lưu trữ và quản lý hồ sơ hoạt động CNTT hàng ngày để phục vụ theo dõi và báo cáo.2. Quản lý sự cố & hỗ trợ người dùng• Xử lý các sự cố hệ thống, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi của người dùng một cách kịp thời.• Thực hiện các biện pháp quản lý khủng hoảng để giảm thiểu ảnh hưởng của sự cố và tránh leo thang vấn đề.• Xem xét và xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng cách phối hợp với các bộ phận liên quan hoặc đối tác.• Xây dựng và triển khai quy trình quản lý sự cố nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dùng.3. Quản lý hệ thống & hạ tầng CNTT• Phân tích hệ thống CNTT hiện có và đề xuất nâng cấp hoặc cải tiến khi cần thiết.• Giám sát việc cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng, phần mềm và các ứng dụng.• Thực hiện kiểm tra, khắc phục sự cố và đảm bảo chất lượng hệ thống.• Đảm bảo các hệ thống CNTT như máy chủ, máy tính, hệ điều hành, mạng, phần cứng và thiết bị ngoại vi được triển khai, theo dõi, bảo trì và nâng cấp hiệu quả.• Hỗ trợ triển khai và duy trì các ứng dụng doanh nghiệp trong công ty.4. Điều phối dự án CNTT• Phối hợp với đội ngũ IT toàn cầu và các đối tác để triển khai các dự án CNTT.• Đảm bảo việc cài đặt, bảo trì và nâng cấp hệ thống được thực hiện đúng kế hoạch.• Quản lý tài sản CNTT bao gồm phần cứng, phần mềm và thiết bị.5. Đào tạo & tài liệu• Tổ chức đào tạo cho nhân viên về các công nghệ mới và các phương pháp hỗ trợ IT Helpdesk hiệu quả.• Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn người dùng, chính sách bảo mật và quy trình CNTT.6. Nhiệm vụ khác• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.